Домены ВАТС

Раздел интерфейса Домены содержит список всех клиентских ВАТС. 

Как создать домен

1. Перейдите в раздел Домены.

2. Нажмите кнопку Создать домен. 

3. Откроется форма создания домена.

 

4. Заполните поля формы. Обязательные для заполнения поля будут выделены звездочкой.

Общие настройки

• Доменное имя — полное доменное имя, которое включает уникальное имя клиента и домен оператора. Например: client.pbx.operator.ru, где client — имя клиента, а pbx.operator.ru — домен оператора. Уникальное имя клиента должно соответствовать правилам формирования FQDN (полного имени домена) и правилам, установленным оператором. После создания домена нельзя будет изменить его имя. 
• Адрес веб-доступа — псевдоним домена (альтернативный адрес), указывается при его наличии.
• Клиент — название фирмы клиента, номер договора или любая другая информация.
• Язык интерфейса — язык для клиентского интерфейса ВАТС. Выбор языка возможен при наличии локализаций интерфейса.
• Лимит абонентов — максимальное количество сотрудников, которое сможет создать клиент в ВАТС. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную. Значение Без ограничений позволяет снять ограничение на количество сотрудников.
• Статус домена — активен или заблокирован.

Телефония

• Разрешить пропускать номер звонящего в случае переадресации
• Маршрут — определяет, через какие шлюзы будут выполняться исходящие внешние вызовы от этой ВАТС. Без указания маршрута исходящие вызовы будут невозможны. 

Примечание: маршрут для ВАТС может быть только один, и он должен быть предварительно создан.

• Диал-план — диал-план, который будет использоваться в ВАТС. Транслирует набранные сотрудником ВАТС номера во внутренний формат платформы (формат +Е.164).

Диал-план должен быть предварительно создан.

• Количество SIP устройств — максимальное количество SIP-устройств или SIP-клиентов, которые могут быть установлены на смартфон, ноутбук/ПК каждого сотрудника. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную. Значение Без ограничений позволяет снять ограничение на количество подключаемых устройств.
• Ограничение телефонных линий — максимальное количество одновременных внешних вызовов (на вызовы по коротким номерам внутри ВАТС ограничений нет). Ограничить можно общее число вызовов или число входящих/исходящих вызовов. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную.
• Длина внутреннего номера — длина коротких коротких номеров для сотрудников. После создания ВАТС изменить длину короткого номера можно только в большую сторону. Для изменения в меньшую сторону необходимо обратиться в техподдержку ITooLabs.
• Использовать номера экстренных служб в качестве коротких номеров сотрудников — указывает, может ли ВАТС содержать внутренние номера, которые пересекаются с номерами экстренных служб (01, 03, 112, 122 и т. п.).

Управление значением заголовка From при внутренних звонках

• URI:
  • ext — внутренний номер сотрудника, выполняющего вызов;
  • login — логин сотрудника, выполняющего вызов;
  • caller_id — исходящий номер (АОН), доступный сотруднику, выполняющему вызов (по правилам настройки исходящих номеров в ВАТС).
• RealName:
  • name — имя сотрудника, выполняющего вызов;
  • ext — внутренний номер сотрудника, выполняющего вызов;
  • login — логин сотрудника, выполняющего вызов;
  • caller_id — исходящий номер (АОН), доступный сотруднику, выполняющему вызов (по правилам настройки исходящих номеров в ВАТС);
  • as_is — передается значение поля "RealName", полученное от SIP-клиента сотрудника, выполняющего вызов.

 

Сервисы

Вкладка Сервисы позволяет настроить перечень сервисов, которыми может пользоваться клиент в соответствии с договором на оказание услуг.

Чтобы включить/отключить сервис, переведите переключатель в нужное положение. Если сервис отключен, то в клиентском интерфейсе соответствующая функциональность будет недоступна.

Примечание. Ниже приведено описание сервисов только в части их настройки в операторском интерфейсе. Об использовании сервисов читайте в документации к клиентскому интерфейсу.

Возможности сервисов:

• Статистика — просмотр статистики и истории вызовов. 
• CRM — подключение клиентской ВАТС к CRM‑системам.
• Запись разговоров — запись внешних и внутренних вызовов. При включении сервиса доступны дополнительные поля:
  • Время хранения записи разговора — по истечении указанного времени записи разговора будут удалены. Значение Не ограничено позволяет хранить записи постоянно. 
  • Отправлять ссылку на запись разговоров на адрес — можно ввести адрес сотрудника со стороны клиента, на который будет отправляться ссылка на запись вызова (записи хранятся на серверах ITooLabs).

• Речевая аналитика - позволяет анализировать разговоры сотрудников.
• Уведомления о пропущенных - позволяет пользователям настраивать уведомление о пропущенных звонках. 
• SMS‑визитка -позволяет отправлять SMS‑визитки, SMS‑уведомления. 
• Кнопка обратного звонка — размещение на сайте виджета для обратного вызова. С помощью виджета посетитель сайта может оставить свой номер телефона для обратной связи. При включении сервиса доступно дополнительное поле Количество кнопок обратного звонка — количество точек входа (нажатие посетителем кнопки) и соответственно маршрутов обработки обратного вызова внутри ВАТС. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную.

• Оценка качества обслуживания — оценка качества обслуживания при разговоре с сотрудниками компании.
• Заказ обратного звонка из очереди - позволяет настроить заказ обратного звонка из очереди. 
• Номер в очереди — информирование звонящего о номере в очереди, когда он ждет ответа на вызов.
• Суфлирование — прослушивание и суфлирование активных звонков. 
• Распределение звонков в отделе Равномерно — позволяет настроить равномерное распределение звонков внутри отдела. 
• Распределение звонков в отделе Всем сразу — позволяет настроить распределение звонков на всех сотрудников отдела сразу. 
• Внешние номера — подключение номеров других операторов.  При включении сервиса доступны дополнительные поля:
  • Разрешить исходящую связь с внешних номеров — возможность совершать вызовы с номеров других операторов.
  • Количество разрешенных внешних номеров — максимальное количество подключаемых номеров других операторов. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную.

 

 

• Филиалы — подключение других совместимых АТС или объединение нескольких ВАТС в рамках одного партнера (оператора). Отключить сервис можно, только если в домене нет активных услуг данного типа.
• Комнаты конференций — позволяет создавать комнаты конференций для решения общих вопросов с сотрудниками и клиентами компании. 
• Автоинформирование — автоматические обзвоны для информирования о новых акциях, предложениях и других важных новостях.
• Факс — пересылка сообщений с факса на электронную почту указанных сотрудников.
• Переадресация на SIP‑АТС — позволяет подключить переадресацию с Общего номера компании на SIP‑АТС.
• Переадресация на ТфОП — позволяет подключить переадресацию с Общего номера компании на ТфОП.
• SMS — позволяет пользователям слать SMS.

5. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать домен. Кнопка доступна, только если заполнены все обязательные поля.

Нажмите кнопку Отменить, чтобы отменить создание домена. 

 

Другие действия с доменами

Для каждого домена в списке приводится информация:

1. Адрес домена;
2. Признак блокировки домена - плашка Заблокировано (если плашки нет, значит это активный домен);
3. описание клиента - название его фирмы, номер договора или любая другая информация;
4. количество созданных сотрудников (аккаунтов) в ВАТС из максимально возможного количества;
5. ограничение по количеству входящих и исходящих телефонных линий;
6. номер или количество привязанных к домену телефонных номеров, если их больше одного (нажав “Посмотреть все”  можно увидеть эти номера);

Как найти домен 

В строке поиска введите часть доменного имени, телефона и текста в поле Клиент и нажмите Enter. В списке отобразятся только те домены, в названии которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку доменов, нажмите на в строке поиске.

 

Как фильтровать домены по маршрутам и диал-планам 

1. Нажмите на три точки, чтобы увидеть скрытые фильтры.

2. В фильтрах Маршруты и Диал-планы из выпадающего списка выберите нужные значения. В списке отобразятся только домены, связанные с выбранными маршрутами и диал-планами.

3. Чтобы вернуться к полному списку доменов, в выпадающих списках выберите значение Все маршруты и Все диал-планы.

Примечание. Фильтры по маршрутам и диал-планам можно также устанавливать с помощью разделов Маршруты и Диал-планы.

Как изменить настройки домена

Найдите домен, который нужно настроить.Нажмите значок . 

Откроется окно настройки домена, содержащее те же вкладки, что и при создании домена. Внесите правки и сохраните настройки.

 

Как ограничить доступ к домену по IP

Вкладка Ограничения по IP позволяет задать IP-адреса, с которых возможны вход в клиентский интерфейс и совершение вызовов. Например, для того чтобы сотрудник мог совершать вызовы из офиса, но не мог из дома.

Предусмотрены три режима ограничений:

• Использовать настройки родительского домена — действуют разрешения, заданные на уровне домена оператора.
• Расширить настройки родительского домена — в дополнение к настройкам, заданным для родительского домена, можно добавить:
  • Ограничение доступа к личному кабинету (вход в клиентский интерфейс через веб-интерфейс и мобильное приложение).

Чтобы включить доступ, переведите переключатель в положение Вкл. и задайте настройки:

• Если IP не входит в разрешенный диапазон — действие приложения, если вход выполняется с запрещенного IP-адреса. Возможные варианты: Блокировать доступ (показывать страницу «Домен не существует») или Разрешить ввод логина и пароля, но запретить вход.
• Разрешенные IP — список IP-адресов, доступ с которых разрешен. Символ «*» разрешает доступ со всех IP-адресов.
• Разрешенные списки IP‑адресов - выбор адресов из готового списке, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Еще. 
• Запрещенные IP — список IP-адресов, доступ с которых запрещен.
• Запрещённые списки IP‑адресов - выбор адресов из готового списке, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Еще. 

• Ограничение звонков.

Чтобы включить доступ, переведите переключатель в положение Вкл. и выберите, откуда брать Списки IP:

 

• Использовать списки доступа к личному кабинету — используются те же списки IP-адресов, что заданы для параметра Ограничения доступа к личному кабинету.
• Использовать собственные списки — открывает дополнительные параметры для создания собственных списков доступа: 
  • Разрешенные IP — список IP-адресов, доступ с которых разрешен. Символ «*» разрешает доступ со всех IP-адресов.
  • Разрешенные списки IP‑адресов - выбор адресов из готового списке, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Еще. 
  • Запрещенные IP — список IP-адресов, доступ с которых запрещен.
  • Запрещённые списки IP‑адресов - выбор адресов из готового списке, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Еще. 

Чтобы отключить доступ, переведите переключатель в положение Выкл. 

• Заменить настройки родительского домена — в отличие от предыдущего режима не дополняет настройки родительского домена, а полностью замещает их. Параметры такие же, как и у режима Расширить настройки родительского домена.

Как перейти к клиентским настройкам ВАТС

1. Нажмите на название домена,в клиентский интерфейс которого нужно перейти.

2. Откроется клиентский интерфейс для настройки ВАТС.

3. Чтобы заблокировать или активировать домен, нажмите на значок .  . В поле Статус домена в раскрывающемся списке выберите нужное значение: активен или заблокирован. 

 

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Как выгрузить список доменов в CSV-файл

1. Нажмите на в верхнем левом углу. Откроются дополнительные фильтры списка доменов 

2. Выберите интересующие вас маршруты и диал-планы. Нажмите Сформировать отчет. Откроется окно сохранения файла.

 

В отчете вы по каждому домену можно посмотреть его состояние, количество и лимит учетных записей, к каким маршрутам и диал-планам подключен домен, какие сервисы на нем включены, каков срок действия домена (в днях), а также более подробную информацию по отдельным сервисам.

Чтобы выгрузить детализацию (CDR) в CSV-файл нажмите Выгрузка CDR. 

Как удалить домен

1. Нажмите на напротив названия домена в общем списке.
2. Откроются настройки домена. В правом нижнем углу страницы нажмите на кнопку Удалить домен. 

3. В сообщении об удалении домена нажмите кнопку Удалить, чтобы подтвердить действие.