Подписаться

Взаимодействие с технической поддержкой ITooLabs

Сценарий работы

Для обращения в службу технической поддержки необходимо отправить письмо на электронный адрес: support@itoolabs.com.

В ответ вы должны получить подтверждение о регистрации обращения с уникальным идентификатором.

Желательно не продолжать общение в рамках открытого обращения на другую тему, лучше сделайте новое обращение. В то же время нежелательно создавать новое обращение, если тема уже обсуждается.

Просьба информировать нас о статусе обращения с Вашей стороны. Т.е. если вы считаете, что проблема решена, укажите это. Также просьба информировать нас о любых изменения как в сценарии тестирования, так и в результате.

Просьба перед обращением в ТП провести максимально возможный анализ ситуации самостоятельно. Речь о случаях, когда проблему можно решить средствами интерфейса. Например, входящий вызов маршрутизируется некоррекно. Нужно проверить настройки домена и убедиться, что в интерфейсе все настроено согласно требуемого сценария. В этом случае вы или ваш клиент сможете решить проблему самостоятельно, значительно сократив время решения.

При обращении в нашу техническую поддержку следует указывать:

  1. Суть обращения в поле “Тема”.
  2. Дату и время вызова (проблемы).
  3. Целевой домен.
  4. Вызываемый номер (номер Б).
  5. Номер вызывающего (номер A).
  6. Сценарий вызова.
  7. Результат.
  8. Максимально подробное описание проблемы и желаемый результат.
  9. Ссылку на лог в cgplog при ее наличии.

Для пунктов 2, 3, в зависимости от ситуации, нужно указывать: PSTN-номер, имя аккаунта, короткий номер.

Для пункта 8, можно предоставить ссылку на лог.

Для этого достаточно скопировать ссылку из адресной строки браузера, например: https://logs.secure.itoolabs.net/search/?q=Call-ID%3A+f4b8128b-a7be&d=20140826&t=10%3A22%3A43.098.

Можно привести интересущий фрагмент лога, или указать идентификатор события, типа SIPDATA-452356, PBXLEG-752341. 

Настройка уведомлений

Периодически мы делаем рассылку о какой-либо информации. В зависимости от ваших хотелок мы можем настроить гибкое уведомление ваших коллег.

Для нас идеально, если все рассылки мы совершаем на единый e-mail. Вы можете создать отдельный ящик вида itoolabs@ и подписать на него всех заинтересованных лиц.

Пожалуйста, сообщите нам адрес(а) для уведомлений на каждую рассылку:

  • Уведомления о проведении каких-либо работ на сервисе
  • Уведомления о сбоях и их причинах
  • Уведомления о новом функционале сервиса или серьезном изменение старого.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk